С праздником! Сегодня предлагаем обойтись без больших аудитов и рабочих совещаний.
Возьмите телефон и пройдите путь своего покупателя — от выбора товара до подтверждения заказа. Не как владелец, который знает каждую кнопку, а как человек, впервые открывший сайт.
Цель — не проверить весь магазин за 20 минут, а найти очевидные препятствия в одном из самых важных сценариев: покупке.
Сохраните чек-лист. Его можно пройти самостоятельно или передать ответственному сотруднику.
Подготовка — 2 минуты
Мобильная версия сайта
Откройте магазин на телефоне в приватной вкладке браузера, без авторизации администратора.
Выберите недорогой товар в наличии. Подготовьте email и телефон, на которые сможете получить уведомления.
Если будете проверять реальное списание, заранее согласуйте тестовый заказ с ответственным сотрудником. После проверки его нужно корректно отменить, а при необходимости — оформить возврат. Если используется тестовый режим оплаты, помните: он не подтверждает работу реальных платежей.
Поставьте таймер. Начинаем.
1. Выбрать товар и положить в корзину — 4 минуты
☐ Товар можно найти через меню или поиск.
☐ В карточке понятны цена, наличие и выбранная модификация: размер, цвет, объём или комплектация.
☐ Кнопка покупки доступна: её не перекрывают баннер, чат или предложение подписаться.
☐ После добавления понятно, что товар оказался в корзине.
☐ В корзине можно изменить количество и удалить позицию, а сумма пересчитывается правильно.
Тыкаем на кнопку добавления в корзину
Небольшая проверка на внимательность: добавьте две единицы, затем оставьте одну. Сверьте количество и итоговую сумму.
Если стало непонятно, сработала ли кнопка, не спешите нажимать повторно. Зафиксируйте это место — покупатель тоже может растеряться.
2. Выбрать доставку — 4 минуты
☐ Для вашего населённого пункта доступны подходящие способы получения.
☐ Стоимость и ориентир по срокам понятны до оплаты. Если нужен расчёт менеджера, об этом сказано прямо.
☐ Адрес или пункт выдачи можно выбрать с телефона.
☐ При смене способа доставки итоговая сумма обновляется, а ненужные поля не мешают оформлению.
☐ Ограничения объяснены: если доставка недоступна, покупатель понимает почему и что делать дальше.
Проверяем все варианты доставки
Попробуйте сменить курьерскую доставку на самовывоз или пункт выдачи. Проверьте, не остались ли в заказе стоимость и обязательные поля от предыдущего варианта.
3. Оформить и оплатить — 4 минуты
☐ Понятно, какие поля обязательны.
☐ Ошибки видны рядом с полем, а уже введённые данные не пропадают.
☐ Перед оплатой можно проверить состав заказа и окончательную сумму.
☐ Переход к оплате работает, сумма у платёжного сервиса совпадает с суммой заказа.
☐ После завершения оплаты понятны статус заказа и дальнейшие действия.
Специально пропустите одно обязательное поле. Хороший результат — форма показывает, что исправить, и сохраняет остальные данные. Плохой — ничего не происходит или приходится заполнять всё заново.
Если проверяете реальную оплату, не повторяйте её только потому, что страница долго загружается. Сначала проверьте статус платежа и заказа.
4. Получить подтверждение — 3 минуты
☐ На сайте показан номер заказа.
☐ Пришло предусмотренное магазином уведомление: письмо, SMS или сообщение.
☐ В нём верны товары, количество, сумма и способ получения.
☐ Понятно, принят ли заказ, оплачен ли он и что будет дальше.
☐ Есть рабочий контакт для вопросов.
Задайте себе вопрос: «Если сейчас закрыть сайт, у меня останется достаточно информации о покупке?»
Если письма нет, загляните в спам и проверьте правильность адреса. Отсутствие уведомления стоит зафиксировать отдельно: успешное оформление на сайте ещё не означает, что клиент получил подтверждение.
5. Найти заказ внутри компании — 3 минуты
Этот этап можно поручить сотруднику с нужными доступами.
Административный раздел - Заказы
☐ Заказ появился в административной панели сайта.
☐ Если предусмотрена передача в CRM или учётную систему, он появился там в ожидаемый срок.
☐ Совпадают состав, количество, сумма, контакты и способ доставки.
☐ Статус оплаты соответствует фактическому результату.
☐ Понятно, кто должен обработать заказ дальше.
Если обмен запускается по расписанию, не считайте заказ потерянным раньше времени. Запишите его номер и время создания, затем проверьте после ближайшего ожидаемого обмена.
Нашли проблему? Вот что передать команде
Вместо «оформление заказа не работает» отправьте короткую карточку:
- Устройство и браузер.
- Дата и время проверки.
- Ссылка на товар или номер заказа.
- Последовательность действий.
- Что ожидали и что произошло.
- Скриншот или короткая запись экрана.
Не прикладывайте пароли, полные данные карты и лишние персональные данные.
Затем разделите замечания по срочности:
🔴 Покупку нельзя завершить, сумма неверна или оплаченный заказ не попал в обработку — нужна оперативная проверка ответственным специалистом.
🟡 Покупку завершить можно, но приходится догадываться, повторять действия или обращаться за помощью — задача на ближайшую доработку.
🟢 Косметические недочёты, которые не мешают выбранному сценарию, — в план улучшений.
Не пытайтесь сразу исправить всё на рабочем сайте. Сначала сохраните данные для воспроизведения и определите ответственного.
За 20 минут вы не проверите все устройства, регионы, товары и способы оплаты. Зато получите конкретный результат: один пройденный сценарий, список обнаруженных затруднений и понятные задачи для команды.
И обязательно предупредите коллег, что заказ тестовый, — чтобы праздничная проверка не закончилась настоящей отправкой 🙂
Сохраните чек-лист и отправьте тому, кто отвечает за магазин. А после проверки отметьте: на каком этапе нашлось больше всего вопросов?