Сайт на Битриксе - рабочий инструмент, а не визитка "чтобы был". Он продаёт, принимает заявки, интегрируется с 1С, CRM и службами доставки. Когда он ложится на час в разгар рабочего дня - это потерянные деньги, а не неудобство. Техническая поддержка нужна, чтобы сайт не падал, не взламывали и не терял позиции в поиске из-за устаревшего кода.
3red.net ведёт поддержку сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом» с 2018 года. Партнёрский номер 7394929. Знаем, где обычно ломается после обновлений и неудачных доработок.
Что входит в техническую поддержку сайта на Битриксе
Работы по поддержке делим на три уровня: обязательные (делаем всем), плановые (по графику) и доработки (по заявкам).
- Мониторинг и резервное копирование. Следим за доступностью сайта 24/7. Делаем бэкапы ядра, базы и файлов, храним копии за последние 14 дней. Если что-то пошло не так - откатываемся на резервную копию.
- Обновления 1С-Битрикс и безопасность. Раз в месяц (или чаще при выходе security-патчей) обновляем ядро Битрикс, модули, решения из Маркетплейса. Следим за бюллетенями безопасности 1С-Битрикс и закрываем уязвимости до того, как их начнут эксплуатировать.
- Исправление ошибок. Сайт не открывается, белый экран, 500-я ошибка, не работает корзина, не приходят заявки на почту, не выгружаются товары из 1С - разбираемся и чиним. Срочные инциденты по SLA, обычные - в порядке очереди.
- Доработки и развитие. Нужно добавить новую форму, изменить логику корзины, настроить интеграцию с сервисом, поправить вёрстку - оформляете заявку в Битрикс24, мы оцениваем в часах и берём в работу из пакета часов или отдельным проектом.
- Работа с контентом (опционально). Загрузка карточек товаров, обновление цен и остатков, добавление разделов, наполнение текстами. Включаем в договор, если у вас нет своего контент-менеджера.
- SEO-поддержка (опционально). Технический SEO-аудит, мониторинг позиций, правки мета-тегов.
Какие сайты берём на обслуживание
Работаем с большинством типов проектов на "1С-Битрикс: Управление сайтом" - от лендингов до сложных B2B-порталов.
- Интернет-магазины на Битриксе - самый частый запрос. Обмен с 1С, остатки, цены, чеки, интеграции со службами доставки и оплатой, синхронизация с маркетплейсами. Знаем, где ломается обмен и как это чинить, не переустанавливая модуль.
- Корпоративные сайты - контент-поддержка, формы заявок, интеграция с CRM (Битрикс24, amoCRM), доработки каталога услуг, мультирегиональность, мультиязычные версии.
- Лендинги и промо-страницы - обычно недорого и быстро. Подходит, если сайт сделан на Битриксе, но нет штатного разработчика.
- Корпоративные порталы и веб-сервисы - нестандартные проекты с интеграциями (1С, ERP, CRM, платёжные системы, внешние API). Берём под SLA с выделенным разработчиком.
Не берём сайты без лицензии Битрикс: обычно там столько технического долга, что дешевле сделать заново.
Стоимость обслуживания сайта на Битриксе
Цена зависит от объёма работ: сколько часов в месяц нужно вашему проекту, какой тип сайта, есть ли интеграции. Ниже типовые пакеты, финальная стоимость - после аудита.
| Пакет | Часов в месяц | Для каких сайтов | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Старт | 10 ч. | Для сайтов с редкими правками и регулярным мониторингом | 30000 ₽/мес |
| Стандарт | 20 ч. | Для сайтов с регулярными доработками, контент-обновлениями, мелкими интеграциями | 56000 ₽/мес |
| Бизнес | 40 ч. | Для активно развивающихся сайтов с регулярными задачами и задачами развития | 104000 ₽/мес |
| Разовая доработка | Для разовых задач без пакета |
3 500 ₽/час (от 2х часов) |
В пакет по умолчанию входит: мониторинг 24/7, ежедневный бэкап, обновления Битрикс и безопасность, исправление инцидентов по SLA, ежемесячный отчёт о работах.
Оплачивается отдельно: разовые проекты (редизайн, нетиповой функционал, миграция на другой хостинг), лицензии 1С-Битрикс и модулей, сторонние сервисы (SSL, CDN, мониторинг), работы после санкционных блокировок.
Пакет часов сгорает: неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц. Если часов не хватило - продлеваем по фактической ставке.
Как мы работаем: процесс поддержки
- Аудит и старт. Смотрим текущее состояние сайта, бэкапы, обновления, нагрузку, типичные ошибки. Даём рекомендации, что починить в первую очередь.
- Договор и подключение. Фиксируем объём часов, стоимость, время реакции. Заводим в тикет-систему, настраиваем мониторинг, назначаем менеджера проекта.
- Заявки и работы. Присылаете задачу в тикет-систему. Оцениваем в часах, берём в работу. По срочным инцидентам - реакция по SLA.
- Отчёт и закрытие месяца. Раз в месяц присылаем отчёт: что сделано, сколько часов потрачено, что осталось, рекомендации. Акт выполненных работ и счёт.
Если объём часов не устроил - меняем пакет в любую сторону со следующего месяца.
Почему поддержку сайта на Битриксе доверяют 3red.net
- Сертифицированные разработчики. У всех ключевых специалистов есть действующие сертификаты 1С-Битрикс. Не "один опытный и три джуна": у нас равные по уровню ребята, готовые подхватить задачу друг друга.
- Без "мальчика на подхвате". За вашим проектом закреплён конкретный разработчик и менеджер. Не через колл-центр, не через эскалацию - напрямую.
- Прозрачно по деньгам. Каждая задача - в часах. Видите, на что ушли часы пакета. Никаких "доплатите, тут нестандарт".
- Сначала чиним, потом говорим. Если можем поправить за 15 минут - поправим, не будем тащить в план доработок. Если нужен проект - посчитаем отдельно.
- Краснодар + удалёнка. Работаем по всей России, в основном удалённо. При необходимости выезжаем: Краснодар, Краснодарский край, Москва.
Получить расчёт стоимости поддержки
Оставьте заявку - посчитаем, какой пакет часов нужен вашему сайту, и пришлём коммерческое предложение в течение следующего рабочего дня.
Если нужно сначала посмотреть сайт - пришлите доступы в чат или на info@3red.net, проведём экспресс-аудит и скажем, что горит, а что подождёт.
Берём только проекты на "1С-Битрикс: Управление сайтом". Если у вас WordPress, OpenCart, Tilda или самописный движок - порекомендуем партнёров, которые на этом специализируются.
Зависит от пакета часов и типа сайта. Минимальный пакет - от 30000 ₽/мес. Точную цифру скажем после аудита, обычно это 1-2 рабочих дня.
Да. Разовые работы — по ставке 3500 ₽/час. Берём от 2 часов. Подходит, если нужно закрыть конкретную задачу, а не вести сайт постоянно.
Зависит от пакета: от 120 минут (пакет "Бизнес") до 8 часов (пакет "Старт"). По обычным заявкам - в течение рабочего дня.
Сайт недоступен, белый экран, не работает корзина или оплата, не приходят заявки, не работает обмен с 1С. Всё остальное - обычные заявки.
Безналичный расчёт. Предоплата за месяц по счёту, закрывающие документы - в течение 5 рабочих дней после подписания акта.